POLITIQUE DE REMBOURSEMENT – QAMIS PRESTIGE

En vigueur en Janvier 2026

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RÉSUMÉ DE NOTRE POLITIQUE

Délai de réclamation : 30 jours à compter de la réception de la commande

Retour des produits : retour physique obligatoire pour remboursement (sauf produit défectueux)

Remboursement : de 30 % à 100 % selon les motifs

Frais de restockage : aucun

Frais de retour : à la charge du client (sauf produit défectueux imputable à Qamis Prestige)

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1. CONDITIONS GÉNÉRALES DE REMBOURSEMENT

1.1 Délai de réclamation

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour formuler une demande de remboursement.

Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra être acceptée, sauf dans le cadre des garanties légales prévues par la loi.

1.2 Critères de remboursement

Le montant du remboursement dépend du motif invoqué :

A) Produit défectueux, endommagé ou non conforme
→ Remboursement 100 % du prix du produit
→ Frais de livraison initiaux remboursés
→ Frais de retour remboursés sur justificatif

B) Changement d’avis (produit non porté – sous 14 jours)
→ Remboursement 100 % du prix du produit
→ Frais de livraison initiaux remboursés
→ Frais de retour à la charge du client

C) Insatisfaction dans le délai de 30 jours
→ Remboursement partiel de 30 % à 70 %, selon :

  • l’état du produit retourné

  • le respect des conditions d’usage

  • la cohérence de la demande

  • l’historique de commandes et de retours

→ Frais de livraison initiaux non remboursés
→ Frais de retour à la charge du client

D) Produit porté, lavé, altéré ou endommagé par le client
→ Remboursement refusé (0 %)

1.3 Produits non éligibles à un remboursement intégral

Sauf défaut avéré, ne sont pas éligibles à un remboursement intégral :

  • les produits portés ou lavés

  • les produits retournés dans un état non revendable

  • les produits endommagés par une mauvaise utilisation

  • les produits retournés sans emballage d’origine (dans le cadre des 14 jours)

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2. PROCÉDURE DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT

2.1 Demande préalable obligatoire

Avant tout retour, le client doit contacter le Service Client Qamis Prestige :

📧 contact@qamisprestige.com
Objet : Demande de remboursement – Commande n° [numéro]

Informations à fournir :

  • numéro de commande

  • produit concerné

  • motif de la demande

  • photos (si produit défectueux)

2.2 Analyse de la demande

La demande est analysée sous 24 à 48 heures ouvrées.

Le client est informé :

  • de l’acceptation ou du refus

  • du montant du remboursement accordé

  • des instructions de retour

2.3 Retour du produit

Après validation, le produit doit être retourné selon les instructions communiquées.

⚠️ Important :

  • le produit doit être correctement emballé

  • une preuve d’envoi doit être conservée

  • les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux

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3. REMBOURSEMENTS

3.1 Délais

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et inspection du produit retourné.

3.2 Modalités

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

⏳ Le délai d’apparition sur le compte bancaire peut varier de 3 à 10 jours selon l’établissement bancaire.

3.3 Éléments remboursés

Remboursement intégral (100 %) :

  • prix du produit

  • frais de livraison initiaux (selon le cas)

  • frais de retour (produit défectueux uniquement)

Remboursement partiel (30 % à 70 %) :

  • prix du produit (partiel)

  • frais de livraison non remboursés

  • frais de retour à la charge du client

3.4 Cas particuliers

Produit défectueux à réception : remboursement 100 % + frais

Erreur de livraison : remboursement 100 % ou réexpédition gratuite

Colis perdu : remboursement 100 % ou renvoi après enquête transporteur

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4. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL (14 JOURS)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.

Conditions :

  • produit non porté

  • produit non lavé

  • produit dans son état d’origine

  • notification par email

  • retour dans les délais

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5. GARANTIE COMMERCIALE

30 JOURS SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Qamis Prestige propose une garantie commerciale permettant de retourner un produit sous 30 jours selon les conditions prévues.

Cette garantie s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.

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6. EXCLUSIONS ET REFUS DE REMBOURSEMENT

Qamis Prestige se réserve le droit de refuser un remboursement en cas de :

  • demande hors délai

  • retour sans validation préalable

  • produit porté ou lavé

  • mauvaise utilisation

  • comportement abusif

  • produit retourné incomplet

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7. RÉCLAMATIONS

Pour toute question ou réclamation :

📧 contact@qamisprestige.com
🕘 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
⏱️ Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées

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8. GARANTIES LÉGALES

Indépendamment de la présente politique, le client bénéficie :

  • de la garantie légale de conformité

  • de la garantie contre les vices cachés

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9. MODIFICATION DE LA POLITIQUE

Qamis Prestige se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment.

La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.